随着对Surface Book和Surface Pro 4的评论纷至沓来， 这个假期微软将从这些正面宣传中受益。我们都喜爱这两款设备，虽然并不是每个人都对Surface Book感冒，但大多数评论都很正面。然而当这些设备到达消费者手中后，事情就发生了微妙的变化。某些早期用户报告了一系列问题，包括屏幕闪烁、系统不稳定和电池问题。这些问题导致微软在数周时间内发布了好几项固件和软件升级，帮助解决这些问题。但微软最新硬件存在些问题的观念已经深入消费者心中。
Surface Book和Surface Pro 4用户面临的一个重大问题是非常不稳定的电源管理。有些用户称当合上盖子或者设为待机状态，这些设备无法正常进入睡眠模式，而是继续耗用功率，倘若此时你没带电源那事情就更糟糕了。作为2015年的旗舰设备，这个问题真是个“大惊喜”—— 早在过去十年笔记本制造商就已经修复了这个问题。更糟糕的是，一名Surface工程部经理本月初表示这个问题至少要等到2016年才能修复。
“我们致力于为每一名Surface用户提供优质的体验，”一名微软发言人这样表示。“我们了解到有少数Surface Book和Surface Pro 4用户面临这些问题，而解决这些问题是我们需要优先考虑的。目前我们的工程师小组正在努力的修复和提供更新，我们将继续使用Surface Book和Surface Pro 4支持论坛与用户直接分享新信息。”
上周五，针对这些“并不完美的”Surface用户体验，微软发表了简短的道歉，并催促用户及时更新他们的设备，但却对电源问题只字未提。对于一个全新的硬件而言，在发展初期出现一些困难不足为奇，尤其是像Surface Book这样独特的设备。在这种情况下，与用户保持完全透明往往是最好的应对方式。现在距离Surface Book和Surface Pro 4的发布已经两个月了，设备仍存在棘手的电池问题的确出人意料。
微软表示当涉及更新和修复时，他们一般没有确定的时间期限。每一次更新都需要大量的调试以确保它们不会引发新的问题，所以修复和发布更新只是时间问题。微软并没有忽略Surface的这些问题，它仍在不断的追踪用户报告的各种问题，有些问题的修复时间比其它的要更长。公司已经加速了Windows更新的速度，他们将尽快发布修复。
微软似乎并未预料到Surface Book和Surface Pro 4出现的大多数问题。虽然这些设备经过了大量的内部调试，但很多问题是在用户开始使用后出现。这或可能暗示了在发布新的硬件之前，微软应该向更多用户开放测试过程。公司目前尚未有这方面的计划，但这最终还是取决于工程师的决定。
目前用户最好在更新发布的第一时间安装这些更新，微软目前尚未针对Surface 问题提供任何特殊的客户支持。据称在实体店里进行设备更换还比较方便，或者你可以直接联系微软客服，他们有时候可以在未收到你寄出的有缺陷设备之前，给你寄出替代品。
基于论坛里的抱怨来评价产品问题存在有多广泛是个非常棘手的问题，经历糟糕的新产品体验的用户总是大肆抱怨，但如果用户持续经历这些问题，那么就该引起重视。试生产的产品曾出现一个重大问题：一台Surface Book在进行3D benchmark测试后崩溃，无法重启。我们最初将其归因于早期硬件问题，但不少用户也报告经历了相似的重启问题。更有甚者，一名Surface Book用户在微软实体店里三次更换他的设备，终于在对这些问题忍无可忍后，他选择了Dell XPS 13。
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